Politique de confidentialité

[à compléter : dénomination sociale] (Automerio), [à compléter : adresse du siège social]. Pour toute question relative à vos données : info@automerio.com.

• Compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké haché, jamais en clair), photo de profil facultative.
• Entreprise : nom de vos organisations et informations saisies pour configurer vos solutions (horaires, services proposés, consignes).
• Paiement : historique des factures. Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.
• Activité de vos solutions : numéro et horaires des appels reçus, durée, transcription et résumé des appels, demandes de rendez-vous et historique des messages traités pour vous.
• Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact ou le centre d'aide.
• Appel d'essai : si vous demandez à être appelé depuis une page de nos solutions, votre numéro sert uniquement à passer cet appel, jamais à de la prospection. Nous n'en gardons qu'une empreinte chiffrée, qui empêche de demander un second essai, avec la date et la durée de l'appel.
• Liste d'attente : e-mail, et si vous les donnez, nom, entreprise et téléphone, avec vos choix : être recontacté, être informé du lancement.
• Statistiques de visite : pages consultées, site d'origine, pays, type d'appareil et de navigateur, sans cookie et sans permettre de vous identifier.
• Sécurité : adresse IP et navigateur de chaque session de connexion.

• Fournir les solutions commandées, les facturer et vous assister : exécution du contrat.
• Conserver les factures et pièces comptables : obligation légale.
• Sécuriser les comptes et prévenir la fraude : intérêt légitime.
• Répondre à une demande envoyée depuis le formulaire de contact, ou passer l'appel d'essai que vous avez demandé : mesures précontractuelles.
• Vous recontacter si vous l'avez demandé depuis la liste d'attente : mesures précontractuelles. Vous informer du lancement : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en nous écrivant.
• Mesurer la fréquentation et la vitesse du site : intérêt légitime.

Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.

L'équipe Automerio, pour installer et surveiller vos solutions, et les prestataires suivants, qui n'agissent que sur nos instructions :

• Vercel Inc. : hébergement du site et de l'application, statistiques de visite sans cookie
• [à compléter : hébergeur de la base de données et pays] : hébergement de la base de données
• Stripe : paiement, facturation et gestion des moyens de paiement
• Resend : envoi des e-mails (confirmation d'adresse, notifications)
• Twilio : numéros de téléphone et acheminement des appels
• OpenAI : agent vocal, réponses aux messages et aide à la rédaction
• Google : connexion avec un compte Google et agenda de rendez-vous
• Meta : connexion aux comptes WhatsApp, Messenger et Instagram
• Upstash : protection contre les abus (limitation du nombre de requêtes)

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Compte et configuration : tant que le compte existe.
• Transcriptions et résumés des appels, historique des messages : tant que le compte existe, pour que vous puissiez toujours les retrouver depuis votre tableau de bord.
• Factures : 10 ans, comme l'exige le Code de commerce.
• Sessions de connexion : jusqu'à leur expiration.
• Messages de contact sans suite : 3 ans.
• Liste d'attente : 3 ans après votre inscription, ou jusqu'à ce que vous demandiez à en sortir.

À la suppression du compte, les données sont effacées, à l'exception des factures, conservées par Stripe pour satisfaire l'obligation comptable.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les effacer, en demander la portabilité, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation. Deux droits s'exercent directement depuis votre profil :

• Exporter vos données, au format JSON.
• Supprimer votre compte : les abonnements en cours sont résiliés et les numéros de téléphone libérés.

Pour les autres demandes, écrivez à info@automerio.com ; nous répondons sous un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Connexions chiffrées, mots de passe hachés, double authentification disponible pour chaque compte, limitation des tentatives de connexion et accès de l'équipe réservé aux comptes administrateurs.

Automerio n'utilise que des cookies nécessaires au fonctionnement du service ou à vos préférences d'affichage, et mesure son audience sans cookie. Le détail est dans la politique cookies.